পণ্য হাতে পাওয়ার পর কিছু ভুল মনে হলে যত দ্রুত সম্ভব জানান — দেরি হলে দাবি প্রমাণ করা কঠিন হয়ে যায়।
লজিবাংলা কীসের দায়িত্ব নেয়
লজিবাংলা একটি ফ্রেইট হ্যান্ডলার। সাপ্লায়ারের কাছ থেকে প্যাকেট যে অবস্থায় ওয়্যারহাউজে বুঝে নেওয়া হয়, সেই অবস্থাতেই তা আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়া হয়। দায়িত্ব শুরু হয় প্যাকেট গ্রহণের সময় থেকে, শেষ হয় ডেলিভারিতে।
প্যাকেটের ভিতরের পণ্য সাপ্লায়ারের ইনভয়েসের সঙ্গে মিলিয়ে যাচাই বা গণনা করা হয় না। একত্রীকরণ ও সাধারণ রিপ্যাকিংয়ের সময় বাইরের প্যাকেজিং বদলাতে পারে, ভিতরের পণ্য নয়।
দাবি জানানোর নিয়ম
ডেলিভারির 24 ঘণ্টার মধ্যে হোয়াটসঅ্যাপে 01722606011 নম্বরে ছবি ও ইনভয়েস পাঠান। প্যাকেট খোলার আগে ও পরে — দুই অবস্থার ছবিই কাজে লাগে। এই সময়ের পরে জানালে দাবি গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
কী কভার হয়
বিমা ঐচ্ছিক, এবং এটি নিজে থেকে চালু হয় না — প্রতিটি শিপমেন্টের জন্য সাপোর্টের সঙ্গে কথা বলে চালু করে নিতে হয়। চালু করা না থাকলে শিপমেন্ট বিমার আওতায় নেই।
বিমা নেওয়া থাকলে ক্ষতিপূরণ ঘোষিত মূল্যের ভিত্তিতে নির্ধারিত হয়। বিমার হার ঘোষিত মূল্যের 1.5%।
কী কভার হয় না
সাপ্লায়ার ভুল পণ্য, কম পণ্য বা নমুনার সঙ্গে না মেলা পণ্য পাঠালে সেটি সাপ্লায়ারের সঙ্গে মেটাতে হবে — লজিবাংলা প্যাকেটের ভিতরের পণ্য যাচাই করে না।
ঘোষিত মূল্য প্রকৃত মূল্যের চেয়ে কম দেখানো হলে ক্ষতিপূরণ সেই কম মূল্যের ভিত্তিতেই হিসাব হবে। নিষিদ্ধ পণ্য পাঠানোর চেষ্টা করলে কোনো দাবি গ্রহণযোগ্য নয়।
কাস্টমস কর্তৃপক্ষ প্যাকেট খুলে পরীক্ষা করলে বা আটকে রাখলে তার দায় লজিবাংলার নয়। ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানার কারণে ডেলিভারি না হলেও দাবি গ্রহণযোগ্য নয়।
নিষ্পত্তির সময়
দাবি গ্রহণযোগ্য হলে 7 কার্যদিবসের মধ্যে নিষ্পত্তি করা হয়।